1º) Diseño inicial de la mezcla correcta de servicios y prestaciones, necesarios para mejorar los atractivos del lugar.
Hola, mi nombre es José Miguel López, y aquí voy a compartir con usted cómo se diseña la mezcla correcta de servicios que debe ofrecer un lugar.
En The City Marketing Agency utilizamos la técnica que se conoce en inglés como strategic place marketing. Esta no consiste en promover mucho al lugar en los medios de comunicación -tirando de presupuesto- sino en levantarse del cómodo sillón y observar; en analizar -primero, de forma introspectiva- nuestra identidad. Siempre en el sentido de las necesidades de nuestro público-objetivo.
A partir de ahí, incorporaremos la participación ciudadana -de forma ordenada y proactiva- para que el diagnóstico, y la visión, nos lleven a un plan a largo plazo consistente y verificable.
Para poder desarrollar esta técnica, se debe comprobar previamente que la "temperatura" social sea la adecuada. Esto es, que los servicios básicos se presten ya con el nivel demandado, que se dote al lugar de atractivos que mejoren la calidad de vida, que se comunique todo ello dentro y fuera de sus "fronteras", y que sea apoyado todo ello por las personas y grupos clave.
Para ello, sólo hay que añadir el tiempo de maduración adecuado. Ni más, ni menos.
2º) Fijación de los incentivos que atraigan de forma irresistible a los usuarios actuales y potenciales del lugar.
Para detectar incentivos atractivos de un lugar, es decir productos, servicios y elementos inmateriales que supongan una llamada de atención para sus actuales y potenciales usuarios, se pueden utilizar varios métodos.
Se pueden utilizar, al azar, a lo largo del tiempo, aquellos elementos que el lugar tiene objetivamente y que son conocidos por todos, incluso acudiendo a técnicas más o menos sofisticadas de comunicación. Presupuestando el importe adecuado para llegar al público deseado el número mínimo de veces que se considere óptimo, quizás se consiga un porcentaje de recuerdo, pero poco más…
También es posible investigar individualmente acerca del incentivo único y diferenciador (¿UNIQUE SELLING PROPOSITION?). Para ello ya harán falta más cabezas pensantes y especializadas. Más presupuesto. El tiempo necesario se duplica, y con el peligro de no “encontrar” nada.
El tercer método -el más efectivo, diseñado por The City Marketing Agency- es sorprendente porque no se busca de forma directa y artificiosa ese incentivo o atractivo “mágico” e invaluable, sino que se investigan los motivos primordiales o causas iniciales que hacen que las personas valoren como de interés un lugar. Es mucho más fácil buscar el atractivo de un lugar a través de lo que piensa la gente de él: los tópicos, patrones o estereotipos que residen en su mente (y que afectan a lo que Trout llamó POSICIONAMIENTO).
3º) Asesoramiento en la prestación eficiente de aquellos servicios que suministra el lugar, y en la entrega de sus productos de una forma accesible.
The City Marketing Agency trabaja con los lugares para que lo que se persiga (el objetivo último) sea el resultado final del proceso mediante una "entrega" del "producto-lugar" de la mejor forma posible.
Lo que más nos preocupa en la labor de consultoría es la eficiencia del servicio de strategic place marketing.
Aquella persona interesada en nuestro "producto-estrella" debe llegar a tener "contacto" con él -y no con el de la competencia, si estuviera definida de forma similar- en el menor tiempo posible y en el medio más eficaz disponible.
No estamos dispuestos a desperdiciar ninguna almendra.
4º) Promoción de los valores y la imagen del lugar, de forma que los usuarios potenciales estén plenamente satisfechos de sus ventajas comparativas.
Si algo caracteriza a The City Marketing Agency es el cuidado de los detalles en lo que respecta a la imagen del lugar. No somos una agencia de publicidad, pero atendemos de forma especialísima este aspecto del proceso.
Uno de nuestras principales fortalezas reside en el diseño conceptual de la imagen. Puede que no utilicemos al mejor fotógrafo del mundo. Puede que, ni siquiera, dispongamos del mejor diseñador gráfico de nuestro ámbito.
Lo que podemos asegurarle es que, si acude a nosotros, estará utilizando a los mejores creadores conceptuales de place marketing de España.
El resto -el éxito- se lo dejamos a nuestros clientes: los lugares.
